Versandbedingungen
1. Liefergebiet
Wir liefern Bestellungen innerhalb Deutschlands an die von Ihnen während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse.
Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung insbesondere Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, E-Mail-Adresse und Telefonnummer auf Richtigkeit und Vollständigkeit.
2. Versandkosten und Steuern
Für Bestellungen gelten folgende Versandkosten:
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Bestellwert von 0,01 € bis 99,99 €: 9,99 € Versandkosten
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Ab einem Bestellwert von 100 €: versandkostenfrei
Alle für die reguläre Abwicklung der Bestellung anfallenden Steuern und Kosten sind im jeweils angegebenen Gesamtbetrag berücksichtigt. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für die normale Bearbeitung und Zustellung an.
3. Bestellschluss und Bearbeitungszeit
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
Bestellungen, die an einem Werktag bis 18:00 Uhr eingehen, werden ab diesem Tag für die Bearbeitung berücksichtigt. Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Wochenenden oder arbeitsfreien Tagen werden ab dem nächsten Werktag berücksichtigt.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. In diesem Zeitraum prüfen wir die Bestelldaten und den Zahlungsstatus, bereiten die Artikel für den Versand vor und übergeben die Sendung an den jeweiligen Versanddienstleister.
4. Transport und voraussichtliche Lieferzeit
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer 5–10 Werktage.
Bearbeitungs- und Transportzeit sind getrennte Zeiträume. Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere aufgrund der Lieferadresse, des Transportaufkommens, des Sendungsstatus oder anderer transportbedingter Umstände abweichen.
5. Versanddienstleister und Möbelzustellung
Für den Versand können je nach Bestellung und Lieferadresse unter anderem UPS, FedEx oder DHL eingesetzt werden.
Bei größeren Möbelstücken kann eine Bestellung aus mehreren Paketen bestehen. Diese können getrennt verarbeitet und zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden.
6. Sendungsverfolgung
Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit den relevanten Bestellinformationen.
Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können Sie den aktuellen Versandstatus über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website prüfen. Hierfür können Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer erforderlich sein.
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann es etwas dauern, bis erste Trackinginformationen verfügbar sind.
Bei ungewöhnlichen oder über einen längeren Zeitraum unveränderten Sendungsstatus können Sie uns mit Ihrer Bestellnummer kontaktieren. Wir prüfen die verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der Klärung.
7. Änderungen der Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten vollständig und korrekt angegeben sind.
Wenn sich Ihre Lieferadresse nach der Bestellung ändert, informieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Eine nachträgliche Änderung kann nur berücksichtigt werden, sofern der Bearbeitungs- oder Versandstatus dies noch ermöglicht.
Ist eine Zustellung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben oder anderer von Ihnen zu vertretender Umstände nicht möglich, kontaktieren wir Sie, soweit dies möglich ist, zur weiteren Abstimmung.
8. Beschädigte, fehlende oder unvollständige Sendungen
Bei einer sichtbar beschädigten Verpackung empfehlen wir, den Zustand möglichst unmittelbar mit Fotos oder Videos zu dokumentieren.
Stellen Sie nach dem Öffnen der Verpackung eine Beschädigung, einen erheblichen Mangel oder eine Abweichung von der bestellten Ware fest, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.
Bei fehlenden Paketen oder einem ungewöhnlichen Sendungsstatus wenden Sie sich bitte ebenfalls an unseren Kundenservice. Fotos, Videos und andere relevante Versandinformationen können die Prüfung erleichtern.
Bitte bewahren Sie die Verpackung und vorhandene Nachweise möglichst auf, bis der Vorgang geklärt ist.
9. Prüfung bei Erhalt
Bitte überprüfen Sie bei Erhalt zunächst den äußeren Zustand der Verpackung.
Bei Möbeln und größeren Artikeln kann eine vollständige Prüfung des Zustands erst nach dem Öffnen der Verpackung möglich sein. Festgestellte Schäden oder erhebliche Abweichungen sollten möglichst zeitnah gemeldet und entsprechend dokumentiert werden.
10. Änderungen oder Stornierungen während des Versandablaufs
Wenn Sie eine Änderung Ihrer Bestellung oder eine Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Vor der Übergabe an den Versanddienstleister prüfen wir, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung noch möglich ist. Nach der Übergabe kann eine direkte Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Bearbeitungs- oder Lieferzeit, zur Sendungsverfolgung oder zu Versandproblemen können Sie unser Serviceteam kontaktieren.
Adresse: 196 Conifer Ln, Ormond Beach,FL 32174, US
Telefon: +1 (386) 417‑8261
E-Mail: assist@alderwright.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)