Rückgabe- Und Umtauschrichtlinien
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Soweit Ihnen als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt sie grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist. Bei getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung können besondere gesetzliche Regelungen gelten.
Für den Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber Alderwright, beispielsweise per E-Mail. Ein bestimmtes Formular ist nicht erforderlich.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist weder eine vorherige Genehmigung durch Alderwright noch die Angabe eines Warenmangels oder sonstigen Grundes erforderlich.
Nach einem wirksamen Widerruf werden die empfangenen Leistungen nach den gesetzlichen Vorschriften zurückgewährt. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Bei Waren können wir die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Die Ware ist grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung.
Soweit gesetzlich vorgesehen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Zwingende gesetzliche Regelungen zur Kostentragung bleiben unberührt.
Ein Wertverlust kann nach den gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden, wenn er auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in gesetzlich bestimmten Fällen ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen. Dies kann insbesondere für nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren gelten.
2. Freiwillige 30-tägige Rückgabe- und Umtauschfrist
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Alderwright eine freiwillige 30-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.
Eine entsprechende Anfrage kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht unabhängig. Sie schränkt gesetzliche Widerrufs- oder Mängelrechte nicht ein und ersetzt diese nicht.
Für die freiwillige Rückgabe gelten die nachstehenden Bedingungen.
3. Freiwillige Rückgabe ohne Angabe eines Grundes
Wenn Sie einen Artikel im Rahmen der freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit ohne Beanstandung zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der vorgesehenen Frist.
Bitte stimmen Sie die Rücksendung vor dem Versand mit uns ab, soweit dies für den jeweiligen Vorgang erforderlich ist. Senden Sie die Ware nicht eigenständig an eine andere als die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
Diese Regelung betrifft ausschließlich die freiwillige Rückgabemöglichkeit und berührt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
4. Rückgabe oder Umtausch bei Problemen mit der Ware
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere angefragt werden, wenn:
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die Ware beschädigt angekommen ist;
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ein Qualitätsproblem besteht;
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ein ungewöhnlicher Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung vorliegt;
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die gelieferte Ware nicht der Bestellung oder der bestellten Ausführung entspricht.
Bei einer Beanstandung können aussagekräftige Fotos oder Videos die Prüfung erleichtern.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unberührt.
5. Natürliche und materialbedingte Abweichungen
Bei Möbeln können aufgrund der verwendeten Materialien geringfügige Unterschiede in Maserung, Struktur, Oberfläche oder Farbton auftreten.
Solche Abweichungen stellen nicht automatisch einen Mangel dar, sofern sie den auf der jeweiligen Produktseite beschriebenen Eigenschaften entsprechen.
Bei erheblichen oder ungewöhnlichen Abweichungen können Sie uns zur Prüfung Fotos oder Videos übermitteln.
Gesetzliche Rechte bei einem Sachmangel bleiben unberührt.
6. Ablauf der freiwilligen Rückgabe
Wenn Sie die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit nutzen möchten, kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen an. Bei einer Beanstandung können Sie zusätzlich Fotos oder Videos beifügen.
Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen die weiteren Schritte sowie gegebenenfalls die Rücksendeadresse mit.
Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt unserer Rücksendehinweise zurück, soweit eine vorherige Abstimmung erforderlich ist.
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Rückgabevorgang und veranlassen die Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
7. Rückgabe größerer Möbelstücke
Bei großen oder schweren Möbelstücken kann eine besondere Abstimmung der Rücksendung erforderlich sein.
In diesem Fall informieren wir Sie über die geeignete Rücksendeart und die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendeinformationen.
Bitte organisieren Sie bei größeren Möbelstücken keine eigenständige Rücksendung, bevor Sie die entsprechenden Hinweise von uns erhalten haben, soweit dies für die praktische Abwicklung erforderlich ist.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
8. Umtausch und Ersatzlieferung
Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und den Grund für den Umtausch an.
Bei einer Beanstandung können Sie Fotos oder Videos zur Prüfung beifügen.
Nach Prüfung teilen wir Ihnen die weiteren Schritte und gegebenenfalls die Rücksendeadresse mit.
Sofern ein Ersatzartikel verfügbar ist und der Umtausch freigegeben wird, wird der Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.
Weitere Informationen zu Versand und Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Rücktritt oder sonstige Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unberührt.
9. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard wird der Erstattungsbetrag auf das für die Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgeführt.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen. Bei freiwilligen Rückgaben oder Umtauschvorgängen gelten die hierfür vorgesehenen Bedingungen.
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann die Gutschrift je nach Zahlungsdienstleister oder Karteninstitut in der Regel 3 bis 5 Werktage dauern.
Bei einer Teilrückgabe wird nur der jeweils erstattungsfähige Betrag der zurückgegebenen Artikel berücksichtigt.
Sollte eine erwartete Erstattung nach angemessener Bearbeitungszeit nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
10. Rücksendekosten
Bei einer bestätigten Beschädigung, einem Qualitätsproblem oder einer Abweichung von der bestellten Ware übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind oder dies ausdrücklich zugesagt wurde.
Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Angabe eines Grundes tragen Sie die anfallenden Rücksendekosten, soweit dies für den jeweiligen Vorgang vorgesehen und gesetzlich zulässig ist.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich die gesetzlichen Bestimmungen zur Kostentragung.
Bitte verwenden Sie für die Rücksendung die von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen.
11. Rücksendeetikett und Versandnachweis
Soweit für den jeweiligen Rückgabevorgang vorgesehen, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendehinweise.
Bitte verwenden Sie diese nach den mitgeteilten Anweisungen. Falls das Rücksendeetikett fehlt oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand, soweit dies für die weitere Abwicklung erforderlich ist.
Wir empfehlen, den Zustand der Ware und der Verpackung vor dem Versand zu dokumentieren und den Versandnachweis aufzubewahren.
12. Prüfung der Rücksendung
Bitte bewahren Sie die Ware bis zur Klärung Ihres Anliegens sorgfältig auf und vermeiden Sie unnötige Beschädigungen oder Veränderungen.
Soweit möglich, sollte die Ware für den Rückversand angemessen geschützt und verpackt werden.
Nach Eingang prüfen wir den Zustand der Ware und die Angaben zum Rückgabe- oder Umtauschgrund, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware sowie ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleiben unberührt.
13. Gesetzlicher Widerruf und freiwillige Rückgabe
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit sind getrennte Regelungen.
Gesetzlicher Widerruf: Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann dieses innerhalb der gesetzlichen Frist grundsätzlich ohne Angabe eines Grundes ausgeübt werden. Eine vorherige Genehmigung durch Alderwright ist nicht erforderlich.
Freiwillige Rückgabe: Die 30-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit ist eine zusätzliche freiwillige Leistung von Alderwright und richtet sich nach den hierfür geltenden Bedingungen.
Mängelrechte: Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unabhängig von beiden Rückgabemöglichkeiten bestehen.
14. Kontakt
Für Rückgabe- und Umtauschanfragen sowie für die Ausübung eines gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie uns direkt kontaktieren.
Adresse: 196 Conifer Ln, Ormond Beach,FL 32174, US
Telefon: +1 (386) 417‑8261
E-Mail: assist@alderwright.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)